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プライバシーポリシー

株式会社ケーブルテレビ富山 プライバシーポリシー

消費者保護への取り組み

お客さまから信頼される企業を目指して

~ケーブルテレビ富山における消費者保護への取り組み~

日頃よりケーブルテレビをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
我々は、「地域密着」をモットーに、ケーブルテレビをはじめとするさまざまなサービスをご提供し、ご満足いただくことを目指しております。
しかし、時として、営業等における説明不十分、心遣いの欠如等からお問い合わせやクレームを受けており、今後さらに消費者保護に努めていく必要があると認識しております。
そこで、以下の取り組みを推進し、お客さまのより一層の信頼をいただけるよう努力してまいる所存です。何卒よろしくお願い申し上げます。

1.営業活動における自主基準に関する取り組み

日本ケーブルテレビ連盟制定「有線テレビジョン放送事業の営業活動における消費者保護に関する自主基準及びガイドライン※」に基づき、以下の事項を徹底します。

  1. 営業時には、まず営業員の氏名、所属ケーブルテレビ局をお客さまに明示し、営業することをおことわりします。
  2. 地デジ視聴方法、料金等について、過不足ないご説明をいたします。
  3. ご高齢者の方々には、特に配慮いたします。
  4. その他、契約時には、重要事項の説明を十分にいたします。

※ 日本ケーブルテレビ連盟のホームページからダウンロードできます。
http://www.catv-jcta.jp/upload/consumer_guideline0522.pdf

2.広告表示における自主基準に関する取り組み

日本ケーブルテレビ連盟制定「有線テレビジョン放送サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン※」に基づき、以下の事項を徹底します。

  1. 正確でわかりやすい表示に努めます。特に、料金プラン名称、チャンネルラインナップ、料金、工事等についてお客さまに誤解を生じることのないよう明確かつ適正に表示します。
  2. サービス内容や料金等について、虚偽・誇大な表現をせず、誤認されないよう努めます。
  3. 無料または割引キャンペーンの広告は、対象期間、料金、適用条件等をわかりやすく表示し、将来の料金等と比較する場合には、十分な根拠のある料金を使用します。

日本ケーブルテレビ連盟のホームページからダウンロードできます。
http://www.catv-jcta.jp/upload/advertising_guideline0522.pdf

※ケーブルテレビ局の説明や広告に疑問があれば

・下記までお問い合わせ下さい。
 ケーブルテレビ富山(お客様サービス部)電話番号:076-444-5555(日曜祝日を除く 9:00~18:00)
・または、日本ケーブルテレビ連盟にもケーブルテレビに関する「お客さま相談窓口」を開設し、お客さまのご相談を承っております。ご活用ください。
 電話 03-3490-3830 毎週月曜日から金曜日(祝祭日を除く)/9:30~17:00

その他

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