大型連休期間中の休業日及び各種お問合せ先のご案内

お問合せの前にご確認ください

Q ： 1日から申込んだチャンネルが「E205 契約されていません」と表示され、視聴できない。

A　：　契約されたチャンネルに合わせて、しばらくそのままお待ちください（受信待機）。30分以上経過しても視聴できない場合は、STB（ケーブルテレビ用チューナー）をリセットして視聴可能となるかお試しください。

Q ： 近くで落雷があり、その後から「E202　信号が受信できません」と表示され、テレビが映らなくなった。

A　：　当社の電柱上の機器が故障した可能性があります。当社ホームページ上の障害情報をご参照いただき、対応状況をご確認ください。

Q ： インターネットに接続できなくなった。

A　：　モデムやD-ONU・ルーターの電源の入れ直しをお試しください。電源の入れ直しを行っても改善しない場合は、パソコンの再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、お手数ですが、当社故障修理窓口までご連絡ください。

Q ： 強風により、外のケーブルが切れた。どうしたらよいか？

A　：　当社、故障修理窓口までご連絡ください。家屋に引込みしているケーブルには、当社のケーブル以外に、強い電流が流れている電力線もあり、感電の危険がありますのでご注意願います。

休業期間中のお問い合わせ先

故障・修理受付窓口

TEL（フリーダイヤル）：0120-381-092

TEL（一般電話）：076-444-5931

※上記窓口にて24時間体制で受付を行っています。 　（時間帯により訪問対応は、翌日以降となりますので予めご了承ください。） 　　

お客様相談窓口

TEL（フリーダイヤル）：0120-493-530

TEL（一般電話）：076-444-5555

※時間外対応につき、ご返答にお時間がかかる場合があります。何卒ご理解ご了承のほど重ねてお願いいたします。　　

メール・ホームページからのお申込み・お問合せ ・ご返信に関して

メール・ホームページからのお申込み・お問合せへの対応は、4月29日（土）～4月30日（日）、5月3日（水）～5月7日（日）の間、お休みさせていただきます。 上記期間受信分につきましては、翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。

※お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。

今後も引き続き当社をお引立て賜りますよう、心からお願い申し上げます。