サポート

契約内容変更・解約手続き

ケーブルプラス電話 ご契約内容変更

ケーブルプラス電話のご契約内容変更方法についてご案内致します。

付加サービスお申込/解約

お申込方法

当社までお問合せいただくか、KDDI MY auからお申込いただけます。
※お急ぎのお客様はKDDI MY auでのお手続きをお勧め致します。

注意事項

  • KDDI MY auのID/パスワードの再発行は当社までお問合せください。
  • 付加サービスの利用料はお申し込み月無料、解約月は全額のご請求となります。
    同じ月にご利用開始と解約を行った場合は、1か月分の利用料がかかります。

お引越しに伴う住所変更

お引越しに伴う住所変更に関しての手続き方法をご案内致します。

お引越し先での継続利用について

以下①・②の条件を満たす場合、お引越し先での継続利用(ご契約の引継ぎ)が可能です。
※当社エリア内であっても電話番号が変更となる場合があります。同じ番号が使用可能か確認しますので、当社までご連絡ください。

①お引越し先が当社エリア内であること
当社エリアは富山市(婦中・山田地域を除く)及び舟橋村です。

②お引越し先が集合住宅(マンション・アパート)の場合は、その集合住宅が当社テレビサービスに対応していること
※サービス対応状況はこちらをご確認ください。

①・②の条件を満たさない場合は、恐れ入りますが当社サービスはご解約となります。お引越し先での電話ご利用については、各地域のケーブルテレビ局へお問合せください。当社解約手続きはこちらをご確認ください。

お手続きの流れ

  1. お引越しの1ヵ月前までにお引越し日とお引越し先を当社までご連絡ください。
  2. お引越し先で同じ電話番号が使用可能か当社で確認致します。
  3. 必要書類をご記入いただきます。
  4. 現在ご利用中の機器(HGWまたはETMA)と引込線の取り外し工事を行います。
  5. お引越し先への機器設置工事を行います。

費用

お引越しには機器(HGWまたはETMA)の撤去費用及び設置費用がかかります。お引越し先でも当社ケーブルプラス電話サービスをご利用いただける場合の設置費用は、当社負担とさせていただきます。(標準工事の範囲を超える場合は、別途工事費を申し受けます)

撤去工事費

機器(HGWまたはETMA)撤去費用 6,050円(税込)/台

設置工事費

標準工事費(※当社負担) 【戸建/集合住宅(小規模光方式)】光ネット契約ありの場合:13,200円(税込)、光ネット契約なしの場合:25,300円(税込)
【集合住宅(大規模光ハイブリット方式)】9,900円(税込)

注意事項

  • お申し込み時には必ず再度契約約款をご確認ください。
  • お客様ご自身による撤去工事・設置工事は電話が繋がらなくなる可能性がありますので、お断りさせていただいております。
  • 工事が混み合っている場合、お客様のご希望に沿えない場合がありますのでお早目に当社までご連絡ください。
  • 設置先の工事費割引には、最低利用期間があります。

お支払方法変更

お支払方法の変更についてご案内します。

お支払い方法変更手続きについて

お支払い方法の変更の場合は、お客様情報変更申込書のご記入をお願いしております。
下記ボタンより必要事項をご入力の上、お客様情報変更申込書をご請求ください。

お手続きの流れ

お客様情報変更申込書が届きましたら、必要事項をご記入の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。

注意事項

金融機関もしくはカード会社での手続きが整い次第、変更後のお支払い方法を開始させていただきます。 お申込いただいた時期により翌々月からの変更となる場合がございます。 なお、当該期間中において何らかの事情によりお支払いができない場合は、お支払い方法変更手続き完了後にまとめてお支払いとなります。

ケーブルプラス電話 解約手続き

ケーブルプラス電話をご解約される場合の手続きをご案内致します。

手続き及び費用

月額基本料
最終ご利用日までの日割り計算でご請求させていただきます。なお、月額基本料及び通話料を含むケーブルプラス電話のご利用料金は、ご利用月の翌月請求となります。

手続きの流れ

  1. ご解約ご希望日までにお電話にて当社までご連絡ください。工事日のご希望がある場合は、ご希望日の2週間前までにお申出ください。
  2. 現在ご利用中の機器(HGWまたはETMA)の撤去を行います。(全サービス解約の場合は引込線の撤去も行います)

費用

現在ご利用中の機器(HGWまたはETMA)の撤去費用がかかります。

機器(HGWまたはETMA)撤去費用 6,050円(税込)/台

注意事項

  • お客様での機器(HGWまたはETMA)撤去工事はお断りさせていただいております。