サポート

契約内容変更・解約手続き

インターネットサービス ご契約内容変更

ケーブルインターネットのご契約内容変更方法についてご案内致します。

ご契約コース変更・オプション追加など

お申込方法

コース変更・オプション追加にはお申込書が必要です。
お申し込みの内容によっては費用がかかる場合がございます。
下記ボタンより契約変更申込書をご請求ください。

インターネット変更手数料

メールアドレス変更・削除には変更手数料として1,100円(税込)がかかります。

メールアドレス変更のお客様

安心セキュリティーに登録しているメールアドレスを変更する場合は、再度新しいアドレスで安心セキュリティーを申し込む必要がございますのでご注意ください。

お引越しに伴う住所変更

お引越しに伴う住所変更に関しての手続き方法をご案内致します。

お引越し先での継続利用について

以下①・②の条件を満たす場合、お引越し先での継続利用(ご契約及びメールアドレス、ホームページアドレスの引継ぎ)が可能です。

①お引越し先が当社エリア内であること
当社エリアは富山市(婦中・山田地域を除く)及び舟橋村です。

②お引越し先が集合住宅(マンション・アパート)の場合は、その集合住宅が当社インターネットサービスに対応していること
※サービス対応状況はこちらをご確認ください。

①・②の条件を満たさない場合は、恐れ入りますが当社サービスはご解約となります。お引越し先でのインターネットご利用については、各地域のケーブルテレビ局へお問合せください。当社解約手続きはこちらをご確認ください。

お手続きの流れ

  1. お引越しの1ヵ月前までにお引越し日とお引越し先を当社までご連絡ください。
  2. 必要書類をご記入いただきます。
  3. 現在ご利用中のD-ONU(光通信端末)/ケーブルモデムと引込線の撤去を行います。
  4. お引越し先の工事を行います。

お引越し先でも当社インターネットサービスをご利用いただく、お引越しに伴い解約する(引越し後は利用しない)いずれの場合も、現在ご利用中のD-ONU(光通信端末)/ケーブルモデムの撤去費用がかかります。
D-ONUに接続されている光ケーブルは、お客様にて取り外すことができない構造になっております。また、光ケーブルには光信号が流れておりますので、決してお客様にて取り外さないようご注意ください。
ケーブルモデムをお客様にて取り外しされますと、外した端子より流合雑音というノイズが入り、周辺のお客様のインターネットサービスが停止してしまう恐れがございますので、決してお客様にて外さないでください。

費用

現在ご利用中のD-ONU(光通信端末)/ケーブルモデムの撤去費用及び設置費用がかかります。お引越し先でも当社インターネットサービスをご利用いただける場合の設置費用は、当社負担とさせていただきます。(標準工事の範囲を超える場合は、別途工事費を申し受けます)

撤去工事費

D-ONU(光通信端末)/ケーブルモデム撤去費 6,050円(税込)/台

設置工事費

標準工事費(※当社負担) 【戸建/集合住宅(小規模光方式)】16,500円(税込)
【集合住宅(大規模光ハイブリット方式)】9,900円(税込)

注意事項

  • お申し出前には必ず契約約款をご確認ください。
  • お客様ご自身による撤去工事、設置工事はお断りさせていただいております。
  • 工事が混み合っている場合、お客様のご希望日に沿えない場合がございますのでお早めに当社までご連絡ください。
  • 設置先の工事費割引には最低利用期間があります。

お支払方法

お支払方法の変更についてご案内します。

お支払い方法変更手続きについて

お支払い方法の変更は、お客様情報変更申込書のご記入をお願いしております。
下記ボタンより必要事項をご入力の上、お客様情報変更申込書をご請求ください。

お手続きの流れ

お客様情報変更申込書が届きましたら、必要事項をご記入の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。

注意事項

金融機関もしくはカード会社での手続きが整い次第、変更後のお支払い方法を開始させていただきます。 お申込いただいた時期により翌々月からの変更となる場合がございます。 なお、当該期間中において何らかの事情によりお支払いができない場合は、お支払い方法変更手続き完了後にまとめてお支払いとなります。

インターネットサービス 解約手続き

ケーブルインターネットサービスをご解約される場合の手続きをご案内致します。

手続き及び費用

現在ご利用いただいているメールアドレス・ホームページアドレスなどは全て利用できなくなりますので、事前にホームページデータのパックアップや移行作業またはアドレス変更の通知をお願い致します。
また、月額の利用料は日割り計算を行っておりませんので、月途中のご解約でも一か月分の利用料がかかります。

手続きの流れ

  1. ご解約月の末日までにお電話にて当社までご連絡ください。工事日のご希望がある場合は、ご希望日の2週間前までにお申出ください。
  2. 現在ご利用中のD-ONU(光通信端末)/ケーブルモデムの撤去を行います。(全サービス解約の場合は引込線の撤去も行います)
    D-ONUに接続されている光ケーブルは、お客様にて取り外すことができない構造になっております。また、光ケーブルには光信号が流れておりますので、決してお客様にて取り外さないようご注意ください。
    ケーブルモデムをお客様にて取り外しされますと、外した端子より流合雑音というノイズが入り、周辺のお客様のインターネットサービスが停止してしまう恐れがございますので、決してお客様にて外さないでください。

費用

現在ご利用中のD-ONU(光通信端末)/ケーブルモデムの撤去費用がかかります。

D-ONU(光通信端末)/ケーブルモデム撤去費 6,050円(税込)

注意事項

  • お客様ご自身による撤去工事はお断りさせていただいております。
  • インターネットサービスの一時停止は1回限り、最長1年間のみ可能です。
  • インターネット最低利用期間はご加入時の適用キャンペーンによって異なります。詳しくはお問合せください。