解約手続きについて
解約お手続きの前に
いつもケーブルテレビ富山をご利用いただき
ありがとうございます。
解約をご検討になられた理由で
以下にあてはまるものはございませんか？
他社への乗り換えを
ご検討中の方
あらゆるサービスについて知識を持ったスタッフがお話を伺い、お客様に最適なプランを提示させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。
当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
料金が高いと感じる方
当社ではインターネット、テレビ、電話を組み合わせたおトクなセットをご用意しています。
組み合わせた際の月額利用料は料金シミュレーションで簡単にご確認いただけますので、この機会にぜひコースの見直しなどをご検討ください。
料金シミュレーション（別ウィンドウで開きます）
au、UQ mobile、ソフトバンク、ワイモバイルの携帯電話をご利用のお客様は、当社のサービスと合わせてご利用いただくと、割引の適用で携帯電話の月額利用料がおトクになります。詳しくは以下のページをご確認ください。
サービスをあまり
利用しない方
当社では、お客様の生活スタイルに合ったサービス・コースをご用意しております。
スタッフがお客様のご利用状況をお伺いし、最適なコースをご提案させていただきますので、ぜひ当社までご相談ください。
インターネットの速度が遅い・
Wi-Fiの電波が届かない
当社のインターネットは「みんなのネット回線速度（別ウィンドウで開きます）」で実測値が富山県内No.1となっております。通信速度が遅い場合、周辺の環境に原因がある可能性がございます。調査させていただきたいため、お手数ですが当社までご連絡ください。
当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
また、Wi-Fiの電波が届かない場合は広範囲に電波を届けるメッシュWi-Fiをご案内しております。
メッシュWi-Fiについてテレビを観ない、
面白い番組がない
当社では多彩なジャンルのチャンネルを提供しています。
また、「コミュニティチャンネル」ではここでしか見られない富山に密着した番組を放送しておりますので、ぜひご確認ください。
固定電話を利用しない
au、UQ mobile、ソフトバンク、ワイモバイルの携帯電話をご利用のお客様は、電話のご利用とあわせて各種割引を適用いただくことで、月額利用料や通話料がおトクになる場合があります。
固定電話解約お手続きについて
解約お手続きの流れ
-
Step1解約のご連絡
ご解約月の末日までに当社へお電話をお願いいたします。工事日のご希望がある場合は、ご希望日の2週間前までにお申し出ください。
-
Step2機器の撤去
解約されるサービス機器の撤去を行います。
※機器撤去につきまして、決してお客様ご自身では実施しないようお願いいたします。
※全サービス解約の場合は引込線・貸与物及び付属部品は撤去させていただきます。なお、お客様の了承のうえ、引込線は残置することがございます。
ケーブルスマホの
解約手続きについて
MNP転出する場合
番号そのままで他社回線に乗り換え（MNP転出）する場合は、MNP予約番号の払い出しをさせていただきます。
お電話または店頭での受付となります。
※MNP転出に費用は発生しません。
※お電話の場合はご契約いただいた際の「暗証番号」が必要です。
※店頭の場合は本人確認書類が必要となります。
※MNP予約番号の発行は4営業日程度かかります。
※MNP転出した日の月末にて解約となります。解約月の月額利用料金が発生しますのでご了承ください。
解約に関するお問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
解約時の注意点
各サービス共通
- ご解約受付後、当社にて導入した設備や機器の撤去工事をおこなわせていただきます。
- お客様ご自身での撤去工事、設置工事はお断りしております。
- 解約受付から工事までには、日数を頂戴しておりますのでご解約の理由がお引越しなどの場合は、できるだけお早めにご連絡をお願いします。
- 工事が混み合っている場合、お客様のご希望日に沿えない場合がございますのでお早めに当社までご連絡ください。
- 解約に伴い撤去工事費用を頂戴しております（ご契約内容により撤去工事費用は異なります）。
- 最低利用期間を未達のサービスがある場合、違約金が発生いたします。
- 導入工事費の分割割引をご利用のお客様は、導入工事費の残債がある場合、それらを一括でお支払いいただきます。
- 貸出機器の破損や紛失があった場合は、機器損害金をご請求させていただくことがあります。
インターネット
- 2年定期契約コースの当該期間内での解約の場合、契約解除料の解約金がかかります。契約解除料は契約コースの基本料金です（オプション料金は含まない）。
- 現在ご利用いただいているメールアドレスは全て利用不可となります。
- 月額の利用料は日割り計算を行っておりませんので、月途中のご解約でも1か月分の利用料がかかります。
- D-ONUに接続されている光ケーブルは、お客様にて取り外すことができない構造になっております。また、光ケーブルには光信号が流れておりますので、決してお客様にて取り外さないようご注意ください。
- ケーブルモデムをお客様にて取り外しされますと、外した端子より流合雑音というノイズが入り、周辺のお客様のインターネットサービスが停止してしまう恐れがございますので、決してお客様にて外さないでください。
- インターネットサービスの一時中断は1回限り、最長1年間のみ可能です。
- インターネット最低利用期間はご加入時の適用キャンペーンによって異なります。詳しくはお問い合わせください。
テレビ
- 月額利用料の日割り計算は行っておりませんので、月途中のご解約でも1か月分の利用料がかかります。
- お申し出前には必ず契約約款をご確認ください。
- 設置先の工事費割引には、最低利用期間がございます。
- ペイチャンネルはご利用いただいた月の翌月のご請求となっておりますので予めご注意ください。
- テレビサービスの一時中断は1回限り、最長1年間のみ可能です。
- 当社テレビサービスを解約される場合は、アンテナへの復帰工事が必要となります。
- アンテナへの復帰工事費につきましては、お客様負担となります。
固定電話
- ケーブルプラス電話の場合、月額基本料は最終ご利用日までの日割り計算でご請求させていただきます。
- ケーブルラインの場合、最終ご利用日が属する月の利用分まで月単位でご請求させていただきます（日割り計算はいたしません）。
- ケーブルプラス電話、ケーブルライン共に月額基本料及び通話料を含むケーブルラインのご利用料金は、ご利用月の翌月請求となります。
ケーブルスマホ
- お電話にて解約される場合は、ご契約いただいた際の「暗証番号」が必要です。
- 店頭にて受付される場合は、本人確認書類が必要となります。
本人確認書類について
クレジットカードと、以下の本人確認書類の
いずれかが必要です。
個人契約の場合
運転免許証
有効期限内のもので、各都道府県公安委員会発行のもの。国際免許証は除く。
運転経歴証明書
平成24年4月1日以降発行の有効期限内のもので、住所の記載があるもの。
日本国パスポート
有効期限内のもので、住所の記載があるもの。
マイナンバーカード
顔写真付きカードのみ有効。
※未成年の方のお申込みには、親権者の本人確認書類が必要です。
法人契約の場合
登記簿謄本 または 印鑑証明書
発行から3か月以内のもの
申込書記入者の本人確認書類
個人の本人確認書類に準じる
社員証 または 名刺
※上記すべてが必要です。
※個人事業主様は、屋号でのお申込みはできません。個人様として個人名義でお申込みください。
