各種変更お手続き
お客様情報の変更
名義変更
「お客様情報変更申込書」のご記入または店頭でのお申込みをお願いしております。
※ケーブルスマホの名義変更のお手続きは店頭でのみお申込み可能です。本人確認書類をご持参のうえご来店をお願いいたします。
お支払い方法の変更
お引越しに関するお手続き
引き続きご利用いただく場合は、個別にご案内させていただきますので、恐れ入りますがお引越し1か月前までに当社までご連絡ください。
各種お問い合わせはこちら当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
※サービスエリア外へのお引越しの場合は解約となります。あらかじめご了承ください。
※集合住宅にお引越しされる場合、引き続きサービスをご利用いただくにはお引越し先の集合住宅が当社サービスに対応している必要がございます。
撤去費用について
各種機器・引込線の撤去が必要です。各種機器の撤去には撤去費用が発生いたします。
撤去費用 7,920円／台
※同時に2台以上解約工事を実施した場合は、2台目以降4,620円／台での対応となります。ネット・テレビなど異なるサービスの同時解約でも同様です。
サービスを継続される場合
引き続きご利用される場合は個別にご案内させていただきますので、恐れ入りますが当社までご連絡ください。
インターネットに関する
お手続き
コースの変更・
オプションの追加
コース変更・オプション追加にはお申込書が必要です。
お申込みの内容によっては費用がかかる場合がございます。下記ボタンより契約変更申込書をご請求ください。
契約内容変更お申込み
※メールアドレス変更には手数料1,100円が発生いたします。
※安心セキュリティーに登録しているメールアドレスを変更する場合は、再度新しいアドレスで安心セキュリティーを申込む必要がございますのでご注意ください。
テレビに関するお手続き
コースの変更・STB機器追加
コース変更・オプション追加にはお申込書が必要です。
お申込みの内容によっては費用がかかる場合がございます。下記ボタンより契約変更申込書をご請求ください。
契約内容変更お申込み
※お申込みの内容によってはSTB交換等の工事が必要な場合もございます。
※STB交換・追加設置には8,800円の費用が発生いたします。複数台同時工事の場合、2台目以降は5,500円／台です。
※4Kプラスインターネット接続設定費用は2,200円です。
固定電話に関するお手続き
付加サービスお申込み
ケーブルプラス電話の場合
当社までお問い合わせいただくか、MY auからお申込みいただけます。
※お急ぎのお客様はMY auでのお手続きをお勧めいたします。
KDDI MY auからお申込み（別ウィンドウで開きます）
当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
ケーブルラインの場合
当社までお問い合わせいただくか、ソフトバンクまでお問い合わせください。
※着信転送サービスのみ、電話での受付は行っておりません。お申込みの際は、契約者ご本人様にて当社窓口までお越しください（本人確認をさせていただきます）。
当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
ソフトバンク受付センター
0800-222-3366
受付時間 9:00～18:00
年中無休（年末年始を除く）
※MY auのID／パスワードの再発行は当社までお問い合わせください。
※付加サービスの利用料はお申込み月無料、解約月は全額のご請求となります。
※同じ月にご利用開始と解約を行った場合は、1か月分の利用料がかかります（ケーブルラインを除く）。
ケーブルスマホに関する
お手続き
コースの変更・
オプションの追加
お電話または店頭での受付となります。
お客様窓口当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
※お電話でお申込みいただく場合は、ご契約時の「暗証番号」が必要です。
※店頭でお申込みいただく場合は本人確認書類が必要となります。
データ容量の追加
マイページからお申込み可能です。
お電話または店頭でも受け付けております。
当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
※お電話でお申込みいただく場合は、ご契約時の「暗証番号」が必要です。
※店頭でお申込みいただく場合は本人確認書類が必要となります。
解約について
解約手続きについて本人確認書類について
クレジットカードと、以下の本人確認書類の
いずれかが必要です。
個人契約の場合
運転免許証
有効期限内のもので、各都道府県公安委員会発行のもの。国際免許証は除く。
運転経歴証明書
平成24年4月1日以降発行の有効期限内のもので、住所の記載があるもの。
日本国パスポート
有効期限内のもので、住所の記載があるもの。
マイナンバーカード
顔写真付きカードのみ有効。
※未成年の方のお申込みには、親権者の本人確認書類が必要です。
法人契約の場合
登記簿謄本 または 印鑑証明書
発行から3か月以内のもの
申込書記入者の本人確認書類
個人の本人確認書類に準じる
社員証 または 名刺
※上記すべてが必要です。
※個人事業主様は、屋号でのお申込みはできません。個人様として個人名義でお申込みください。
※表示金額は全て税込です。
