訪問サポート
当社スタッフがご自宅へお伺いし、
対応いたします。
ご利用料金
月額 550円
- サポート時間 9:00～21:00（年中無休）
- 訪問回数 月1回（基本1時間）
※ご加入中の当社サービスが訪問サポートの対象です。（ケーブルスマホは対象外です。）
※訪問サポートは12か月の最低利用期間があります。
※訪問サポートの訪問時間は月1回1時間です。規定の訪問回数および訪問時間を超過する場合は、別途費用が発生いたします。
※機器・端末により対応ができない場合や作業内容によっては別途費用が発生いたします。
※作業によりお客様に生じた損害は、一切保証いたしません。
※本サービスはお問い合わせいただいた内容に完全に対応することを保証するものではありません。
※メーカーにてサポートを終了した製品はサポート対象外とさせていただきます。
サービス内容
テレビ
- テレビやレコーダーの配線接続※1
- テレビ等のホームネットワーク設定※2
- サウンドシステムの接続設定
- STBの設置場所変更
- テレビ裏の配線整理
延長料金
3,850円／1時間
※サポート対象機器は原則1台です。（※2を除く）
※1 重量が25kgを超える機器や壁掛けテレビの設置など特殊作業は別途有料です。
※2 機器3台目まで無料、機器4台以上は機器3台ごとに別途＋3,850円となります。
インターネット
パソコン初期設定
- パソコン開梱・セットアップ※1
- インターネット接続設定※2
- 他社ISPメール設定※2
- メールソフト設定※2
- WindowsのUpdate※3
- セキュリティーソフトのインストール※2
周辺機器の接続・設定
- スマホ、タブレット※2
- ゲーム機※2
- プリンター・スキャナー
- 電話・FAX機能付プリンター・スキャナー
- 外付けHDD※2
- Webカメラ
- パソコンのテレビチューナー※4
- インターネット対応家電※2
- 携帯音楽端末
操作説明
- パソコン・メール・プリンター等
- デジタルカメラ※5
トラブル対応
- Windowsのリカバリー
- データ移行・バックアップ
- ウイルス駆除※6
※トラブル対応サポートの場合、月額料金とは別に1回の訪問につき2,200円発生いたします。
延長料金
3,300円／1時間
※トラブル対応サポートの場合、延長料金は5,500円／1時間となります。
※1 リカバリーディスク作成は別途有料です。
※2 機器3台目まで無料、機器4台以上は機器3台ごとに別途＋3,300円となります。
※3 サービスパック（SP）のインストールは別途有料です。Windowsのアップグレード、ダウングレードは対象外です。
※4 パソコンにテレビ信号を受信するための配線追加工事等は別途有料です。
※5 一眼レフは除きます。
※6 システムファイル感染や再インストールが必要な場合は、別途有料です。
固定電話
- 電話サービスの付加サービス設定
- 電話機買い替え時の再取り付け
延長料金
3,300円／1時間
お申込み方法
訪問サポートをご利用いただくには、事前にお客様窓口またはお電話でのお申込みが必要です。
お客様窓口当社お問い合わせ先
0120-493-530
受付時間 9:00～17:00
（時間外・土曜・日曜・祝日・年末年始は時間外受付に転送）
注意事項
- 機器移設など新たな配線等が必要なサポートは、別途有料です。
- 確定申告など本人または資格保有者でないと実施できない手続きや、業務用機器のサポートは除きます。
- テレビ・パソコン等の本体や梱包材など廃棄物の処理は除きます。
- ID、パスワード等は事前にご用意ください。
- サポート項目以外のサポートが必要となった場合は、別途ご相談ください。
- 訪問先は契約先のご住所に限ります。
- 上記サポート項目の1項目を1回として数え、2項目同時作業の場合や月1回を超えるサポートは別途有料です。
- 現地にて機材や消耗品等が別途必要になった場合、お客様にてご購入いただくか実費を別途お支払いいただきます。
※表示金額は全て税込です。
