平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、パナソニック製STB(ケーブルテレビチューナー)「TZ-DCH520」「TZ-DCH820」「TZ-DCH521」「TZ-DCH2000」にて、番組表が正常に表示されない不具合が発生しております。
問題が発生している場合には、下記の操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。
手順１：ＳＴＢのリセットを行います(STBの電源が入っている状態で、STB本体のリセットボタンを押します)
手順２：ＳＴＢでＢＳ放送（ＢＳであれば、どのチャンネルでも可）を選局していただき、1時間以上
ＳＴＢの電源を入れたままにしておきます。（不具合を解消する準備を行います）
手順３：ＳＴＢの電源を「切」にします。電源コードは抜かないでください。
（ ※ 就寝前にＳＴＢ電源を「切」にすることをお勧めします。 ）
手順４：４時間以上たってからＳＴＢの電源を入れ、番組表が正常に表示されるかご確認ください。
◇ 問題の原因につきまして
STBの動作をコントロールするソフトウェアのバージョンアップが正常に行われていない場合、番組表の表示に問題が発生しております。当社では、放送電波に乗せてソフトウェアのバージョンアップを行っております。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、上記の手順にてバージョンアップをお試しくださいますよう、お願い申し上げます。
お客様には、ご迷惑、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
記事作成日：2020年2月27日
更新：2020年3月4日...記事タイトルを変更