障害情報

日頃は当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、CS放送チャンネルにおいて、配信元の不具合により音声が正常に出力されない不具合が発生しておりましたが、11:50頃に復旧いたしました。ご利用中のお客様には大変なご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

詳細は以下の通りです。

1. 発生日時

2026年4月14日（火） 11時15分頃から11時50分頃

2. 対象サービス

CS放送一部チャンネル

3. 障害内容

映像は視聴可能ですが、音声が出ない事象が発生しておりました。

4. 現在の状況と復旧見込み

現在は復旧しております。

2026年4月4日 15時15分頃より、富山市大沢野地域でサービス障害が発生しておりましたが、

4月5日 9時52分に復旧いたしました。

現在は、テレビ・インターネット・電話の全サービスがご利用いただける状態となっております。お客様には多大なご不便をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

■影響世帯数
テレビ：36世帯
ネット：24世帯
デンワ：21世帯

■原因
強風による幹線設備の損傷

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

3月21日（土）午前中より、集合住宅でインターネットに接続しにくい現象が発生しておりましたが、設備の交換により復旧いたしました。

お客様には多大なご不便をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

2026年2月12日 14時15分頃より発生しておりました、富山市布市新町付近におけるサービス障害は、16時19分に仮復旧いたしました。

現在は、テレビ・インターネット・電話の全サービスがご利用いただける状態となっております。お客様には多大なご不便をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

■障害発生期間

2026年2月12日（木） 14:15頃 ～ 16:19（仮復旧）

※現在はサービスをご利用いただけますが、後日、本復旧のための工事を予定しております。

■対象エリア

富山市 布市新町 付近

この度は、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

■端末機器のリセットについて　

障害やメンテナンスなどによってインターネットまたは電話につながらなくなった場合、端末機器のリセットが必要な場合があります。
端末機器リセットの方法についてはトラブルシューティングページを参照ください
【インターネット】

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

　
【電話】

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

当社ホームページが閲覧できない障害が発生しておりましたが、復旧いたしました。

お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

平素は当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年12月18日（木）夕方頃より発生しておりました、ホームページ及びWEBメールサービスにおける不具合につきまして、同日 23時30分頃にすべて復旧し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

ご利用中のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の不具合について調査した結果、次の要因と推測されます。

• サーバーの状況について： 現時点の調査により、ホームページ用サーバーおよびメールサーバー自体に異常がないことは確認できております。
• 推定される原因： サーバーそのものの故障ではなく、ネットワーク経路で一時的に繋がりにくい状況が発生した可能性が高いと考えております。

お客様にはご心配をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記チャンネルにて映像ブラック、音声無音状態となりました。

現在は復旧しております。

ご視聴のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

◆発生日時

　発生日時：2025年12月3日（水） 10:03分ごろ

　復旧日時：2025年12月3日（水） 10:08分ごろ

◆現象

　LaLa TV(435ch)，TBSチャンネル1(438ch)，ホームドラマチャンネル(446ch)にて映像ブラック、音声無音状態

◆原因

　センター装置の不具合

平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2025年10月26日（日） 20時22分ごろ～21時5分ごろ
フジテレビTWO(481ch)、フジテレビONE(482ch)、フジテレビNEXT(498ch)にて映像ブラック、音声無音状態となりました。

現在は復旧しております。

ご視聴のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

◆発生日時

　発生日時：2025年10月26日（日） 20時22分ごろ

　復旧日時：2025年10月26日（日） 21時05分ごろ

◆現象

　フジテレビTWO(481ch)、フジテレビONE(482ch)、フジテレビNEXT(498ch)にて映像ブラック、音声無音状態

◆原因

　番組供給事業者側の障害

ケーブルスマホサービス提供元のKDDI側の設備障害により、au回線ご利用者様において、音声通話・データ通信がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

ケーブルスマホのサービス提供元において、発信時にノイズが混じるという障害が発生しておりましたが、

ケーブルスマホの利用環境下での影響はほとんどないものと確認できました。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。