障害情報

ケーブルスマホにおいて音声通話ができない障害が発生している可能性がありましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

【障害内容】

・ドコモSIMご利用の場合は、音声通話ができない

・auSIMご利用の場合は、割引通話を使用した発信ができない

【原因】

回線事業者側機器に障害が発生

【状況】

正常な状態にて運用中

※緊急通話には問題ございません

以下のとおり、2022年7月2日01時35分よりケーブルスマホ(au SIM)がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、KDDI株式会社より、2022年7月4日（月）15時00分で音声通話・データ通信のご利用が問題ないことを確認したとの発表がございました。この度は、お客さまに多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

■KDDI株式会社からの発表内容
2022年7月5日（火）の事故対策本部会議において、2022年7月4日（月）15時00分以降、個人・法人のお客さまのサービス利用状況およびネットワークのトラヒック正常性に問題がないことを2022年7月5日（火）15時36分に最終確認しました。

現在も音声通話およびデータ通信がご利用しづらい場合には、電話機の電源OFF・ONの操作をお試しください。

１．対象サービス
　　ケーブルスマホ(au SIM)
　　※ケーブルスマホのドコモSIMをご利用の方には影響ございません。

２．原因
　　2022年7月2日(土)未明の回線事業者の設備障害により
　　VoLTE交換機でトラヒックの輻輳が生じておりました。

３．影響
　　トラヒックの輻輳を軽減するため、流量制御などの対処を講じており、
　　個人・法人のお客さまの音声通話およびデータ通信がご利用しづらい状況が発生しておりました。

上記のエリアにて、テレビ／インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記のエリアにて、インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

ケーブルスマホにおいて相手先への発信ができない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

【障害内容】

・ドコモSIMご利用の場合は、音声の発信ができない

・auSIMご利用の場合は、割引通話を使用した発信ができない

【原因】

回線事業者側機器に障害が発生

【状況】

正常な状態にて運用中

当社エリアの一部お客様にて、電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記エリアにおきまして、光インターネット／光デンワサービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

なおこれに伴い、上記エリアにおきまして、当社設備の緊急メンテナンス作業を実施いたします。

メンテナンス中は光インターネット／光デンワサービスが一時的にご利用いただけません。

■メンテナンス日時：2021年11月24日(水) 15:00～15:15の間で5分程度

お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記のエリアにて、インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

一部のCS放送の映像が映らず、音声が無音になる障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございまんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

【対象チャンネル】

　時代劇専門チャンネル　HD（434ch）

　スペースシャワーTV　HD（462ch）

　MONDO　TV　HD（480ch）

【対象】
光プレミアム・デジタルプレミアムコースをご契約のお客様

※上記以外のコースをご契約のお客様に影響はございません。