お知らせ

障害情報

更新日時:2024年3月15日

光デンワ 光ネット 障害情報
復旧済【3/15】NET・TELサービス障害のお知らせ
発生日時 2024年3月15日 午前11時30分
詳細

本日11:30頃より、インターネット・固定電話が利用できない障害が発生しておりましたが、12:30頃復旧しました。

お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

【端末リセットについて】

障害やメンテナンスなどによってインターネットまたは電話につながらなくなった場合、端末機器のリセットで改善する場合があります。

端末のリセット方法についてご不明な点がございましたら、下記からご確認をお願いいたします。

■インターネット光通信機器(FTE6083をリセットする方法)

■インターネット通信機器をリセットする方法

■ケーブルプラス電話の通信機器をリセットする方法

■ケーブルラインの通信機器をリセットする方法

対象サービス
光ネット 光デンワ

更新日時:2024年1月26日

お知らせ ケーブルスマホ 障害情報
復旧済ケーブルスマホのお手続きにつきまして
発生日時 2024年 1月 26日 14:40 頃
復旧日時 2024年 1月 27日 11:18 頃
対象地域 ケーブルスマホご利用者様
詳細

2024年1月26日(金)14時40分頃よりシステムトラブルが原因でケーブルスマホサービスのお手続きを一部停止しておりましたが、2024年1月27日(土)11:18頃復旧いたしました。


<お手続き一時停止内容>

・新規お申込み、MNP転出、回線再開、回線停止、一部オプション申込、データ容量追加、SIM変更

なお、本障害の影響で当社マイページの「ケーブルスマホ確認・お手続き」にアクセスできない状況となっておりましたが、2024年1月27(土)10:46頃マイページの「ケーブルスマホ確認・お手続き」へは正常にアクセスできるようになりました。

※ 携帯電話サービス(音声・データ通信)への影響はございません。

※ 緊急通報への影響はございません。

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

対象サービス

更新日時:2023年12月28日

障害情報
復旧済STB(ケーブルテレビチューナー)障害のお知らせ
復旧日時 2023年12月28日(木)15時
詳細

12月28日午前より当社パナソニック製STB(ケーブルテレビチューナー)にて正常に動作できない障害が発生しておりましたが、15時過ぎに復旧しております。

現在も症状が出ている場合は、北陸朝日放送(5ch)を10分程度視聴すると改善する場合があります。

症状が改善しない場合は、当社までご連絡をお願いいたします。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

対象サービス

更新日時:2023年12月24日

光ネット 障害情報
復旧済WEBメールサービス障害のお知らせ
復旧日時 2023年12月24日 午前11時09分
詳細

本日朝より、WEBメールサービスに正常にログインできない障害が発生しておりましたが、

11時09分頃に復旧をいたしました。

お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

※ メールソフト(Outlook、Windowsメールなど)をご利用中のお客様には影響は有りません。

対象サービス
光ネット

更新日時:2023年12月11日

ケーブルスマホ 障害情報
復旧済【12/11】ケーブルスマホ障害のお知らせ
発生日時 2023年 12月 11日 07:18 頃
復旧日時 2023年 12月 11日 10:11 頃
対象地域 ケーブルスマホ au回線利用者
詳細

ケーブルスマホサービス提供元のKDDI側の設備障害により、au回線ご利用者様において、音声通話、データ通信、SMSがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象サービス

更新日時:2023年11月20日

光デンワ 障害情報
復旧済光デンワサービス(ケーブルライン)障害のお知らせ
発生日時 11月18日(土) 13時46分
復旧日時 11月18日(土) 14時20分
対象地域 ケーブルライン加入者の全て
詳細

光デンワサービス(ケーブルライン)提供元のソフトバンク設備障害により、着信いただけない事象が発生していた可能性がありましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象サービス
光デンワ

更新日時:2023年11月13日

光ネット 障害情報
復旧済【11/12】光インターネットサービス障害のお知らせ
発生日時 2023年11月12日(日) AM 08:50
復旧日時 2023年11月12日(日) AM 09:00
対象地域 光インターネットサービスご利用者様
詳細

当社設備の不具合により光インターネットサービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

【端末リセットについて】

障害やメンテナンスなどによってインターネットがつながらなくなった場合、端末機器のリセットが必要な場合があります。

端末のリセット方法についてご不明な点がございましたら、下記からご確認をお願いいたします。

■インターネット光通信機器(FTE6083をリセットする方法)

■インターネット通信機器をリセットする方法

対象サービス
光ネット

更新日時:2023年10月24日

光デンワ 光ネット 障害情報
復旧済【10/24】八尾地区_一部エリア 光インターネット/光デンワサービス障害のお知らせ
発生日時 2023年10月24日 13時頃
復旧日時 2023年10月24日 13時57分
対象地域 八尾地区の一部エリア
詳細

本日の13時頃より上記のエリアにて、インターネット/電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象サービス
光ネット 光デンワ

更新日時:2023年9月 8日

光テレビ 障害情報
復旧済気象条件に伴うBS受信状況の悪化について
詳細

9月8日(金)9時40分頃より、大雨の影響でBS4K放送において断続的に視聴不具合が発生しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

■対象チャンネル

BS4K 191 WOWOW 4K 

BS4K 211 ショップチャンネル4K 

BS4K 221 4K QVC 

BS8K 102 NHK-8K 

対象サービス
光テレビ

更新日時:2023年9月 6日

光テレビ 障害情報
復旧済気象条件に伴うBS受信状況の悪化について
対象地域 全エリア
詳細
9/6(水) 午前9時ごろより、大気の状態が不安定になっている事で、BS放送の映像の乱れやブラックアウトが発生する障害が起きておりましたが、天候の回復により現在は安定しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象サービス
光テレビ

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