障害情報

本日実施した、メンテナンス以降「@cty8.com」ドメインのメールサービスがご利用いただけない障害が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。現在、復旧作業を実施しております。

ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

※ ミタスト光メールをご利用中のお客様には影響は有りません。

当社STB経由の視聴の場合にBS放送が視聴不可になる障害が発生しておりましたが、当社設備を予備の系統に切り替え、現在は復旧しております。

不具合が発生している場合は、下記の操作を行って頂きますと、問題が解消いたしますので、お試しください。

【番組が視聴できない場合の対処方法】

お客様にはご不便、お迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

上記のエリアにて、当社設備が切断される事故が発生し、サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記の時間において当社インターネットサービスが繋がりづらい状態が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記の時間において当社インターネットサービスが繋がりづらい状態が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記のエリアにて、インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

ケーブルスマホにおいて音声通話ができない障害が発生している可能性がありましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

【障害内容】

・ドコモSIMご利用の場合は、音声通話ができない

・auSIMご利用の場合は、割引通話を使用した発信ができない

【原因】

回線事業者側機器に障害が発生

【状況】

正常な状態にて運用中

※緊急通話には問題ございません

以下のとおり、2022年7月2日01時35分よりケーブルスマホ(au SIM)がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、KDDI株式会社より、2022年7月4日（月）15時00分で音声通話・データ通信のご利用が問題ないことを確認したとの発表がございました。この度は、お客さまに多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

■KDDI株式会社からの発表内容
2022年7月5日（火）の事故対策本部会議において、2022年7月4日（月）15時00分以降、個人・法人のお客さまのサービス利用状況およびネットワークのトラヒック正常性に問題がないことを2022年7月5日（火）15時36分に最終確認しました。

現在も音声通話およびデータ通信がご利用しづらい場合には、電話機の電源OFF・ONの操作をお試しください。

１．対象サービス
　　ケーブルスマホ(au SIM)
　　※ケーブルスマホのドコモSIMをご利用の方には影響ございません。

２．原因
　　2022年7月2日(土)未明の回線事業者の設備障害により
　　VoLTE交換機でトラヒックの輻輳が生じておりました。

３．影響
　　トラヒックの輻輳を軽減するため、流量制御などの対処を講じており、
　　個人・法人のお客さまの音声通話およびデータ通信がご利用しづらい状況が発生しておりました。

上記のエリアにて、テレビ／インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法

上記のエリアにて、インターネット／電話サービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

• インターネット　光通信機器（FTE6083）のリセット操作方法
• 通信機器の電源操作（リセット）方法

• ケーブルプラス電話　通信機器のリセット（電源操作）方法
• ケーブルライン　通信機器のリセット（電源操作）方法