大型連休中（4/29～5/5）の営業状況について

平素は、当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

当社の大型連休中（4/29～5/5）の営業状況を、下記の通りお知らせ致します。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

店頭営業

電話受付

※1　時間外受付へ転送されます。

※2　営業時間外は時間外受付へ転送されます。

■ お問い合わせの前に・・・

Q：5/1(土)から申込したチャンネルが「E205 契約されていません」と表示され視聴できない。
A：ご契約されたチャンネルに合わせて最大30分の受信待機をお願いいたします(STBのチャンネルは変更せずにお待ちください)。30分以上待っても映らない場合は、STB（チューナー）をリセットして視聴可能となることをご確認ください。

Q：近くで落雷があり、その後から「E202　只今受信できません」と表示され、テレビが映らなくなった。
A：当社の電柱上の機器が故障した可能性があります。当社ホームページ上の障害情報より、対応状況をご確認ください（直後は情報が反映されていない場合があります）。

Q：インターネットに接続できなくなった。
A：D-ONU（モデム)・ルーター両方の電源の入れ直しをお願いいたします。電源の入れ直しを行っても改善しない場合は、パソコンの再起動をお願いいたします。機器の電源の入れ直し・パソコンの再起動で改善しない場合は、当社技術サポート窓口までご連絡ください。

Q：強風等の影響で、外のケーブルが切れた。どうしたらよいか？
A：当社技術サポート窓口までご連絡をお願いいたします。家屋に引込しているケーブルには、強い電流が流れているものがあります。感電の危険がありますので、触らないようご注意ください。

＜大型連休中のお問い合わせ先＞

■お客様相談窓口
TEL（フリーダイヤル）：0120-493-530
TEL（一般電話）　　　：076-444-5555
※時間外対応につき、ご返答にお時間がかかる場合があります。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■技術サポート窓口
TEL（フリーダイヤル）：0120-381-092
TEL（一般電話）　　　：076-444-5931
※上記窓口にて24時間体制で受付を行っています。
（時間帯により訪問対応は、翌日以降となりますので予めご了承ください。）

■メール・ホームページからのお申込み・お問い合わせ

当社ホームページ上のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
なお、4/28(水)17:00～4/30(金)9:00に受付したお申込み・お問い合わせにつきましては、4/30(金)9:00以降、

4/30(金)17:00～5/6(木)9:00に受付したお申込み・お問い合わせにつきましては、5/6(木)9:00以降の対応とさせていただきます。
※お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせをお願いいたします。